Les demandes de dépannage eau/électricité peuvent être effectuées auprès des agences Jirama à Antananarivo, et auprès des services accueils des Directions inter-régionales dans les régions.

Les dépannages sur les conduites de branchement en amont des compteurs sont gratuits, sauf si les dégâts sont occasionnés par des tiers ou les branchements sont âgés de plus de 10 ans (cf. Règlements sur les abonnements Eau). Dans tous les cas, le paiement doit être effectué uniquement à la caisse de la JIRAMA.

Travaux

On entend par travaux :

• tout nouveau branchement eau
• 2ème CTR (CTR supplémentaire)
• déplacement CTRS
• ré haussement CTR eau
• diminution de puissance.

Les travaux de branchement de moins de 40 mètres ainsi que le branchement sur colonne (compteurs supplémentaires) suivant dimension tuyau et pression sont également pris en charge par le service Dépannage.

Le service Dépannage effectue aussi les travaux de pose d’un second compteur après paiement de devis (branchement sur colonnes).

Dépannage Eau auprès des agences

Le service Dépannage s’occupe des problèmes de :
• Fuites d’eau avant compteur après réclamation auprès du service réception Accueil (physique ou téléphonique),

• Manque d’eau,

• Manque de pression,

Le service Dépannage s’occupent également de l’entretien des compteurs : dépose, repose suivant anomalie compteur, repose compteur volé après régularisation de la facture, changement du robinet d’arrêt après paiement devis.

Il est, par ailleurs, chargé de la coupure à la vanne en cas d’impayé et de la remise à la vanne après régularisation de la facture.

Déclaration de sinistre

Malgré tous les moyens humains, matériels et financiers mis en jeu par la JIRAMA pour assurer un service de l’électricité, continu et de Qualité à la Clientèle, des coupures d’électricité et d'eau surviennent :
1) à la suite de coupures commandées en vue d’interventions programmées au préalable ou non pour la Maintenance.
2) à la suite de pannes occasionnées sur le réseau de Distribution par les intempéries par exemple. Ces coupures sont toutefois opérées avec les mesures de sécurité et de protection requises de tel sorte que des appareils de protection placés sur le réseau permettent d’isoler la clientèle de leurs conséquences néfastes possibles.

  Conseil en cas de sinistre
Tous dommages présumés consécutifs aux anomalies d'installation de la Jirama (réseau Electrique, réseau Eau) ou aux actes commises involontairement par son personnel, peuvent faire l'objet de réclamation :

Toute réclamation doit être écrite et déposée dans les 72 heures qui suivent le sinistre, soit auprès de DIR Tanà à Andrefan'Ambohijanahary, soit auprès des Agences Jirama à Antananarivo. En dehors d'Antananarivo, la réclamation écrite doit être déposée auprès des bureaux Jirama de la localité concernée.

Jirama envoie ses techniciens sur place pour vérifier le bien fondé de la réclamation (constat de visu des matériels déclarés endommagés, vérification des installations, etc…).

Les techniciens procèdent à la détermination de l'origine du sinistre et établissent un rapport ou un procès-verbal relatant les circonstances détaillées du sinistre.

Le dossier relatif au sinistre est transmis à la Direction des Approvisionnement à Antananarivo, pour traitement.

Il appartient à la Jirama et non au sinistré de déterminer si la responsabilité de la Jirama est engagée ou non.

La personne préjudiciée pourra prétendre à un dédommagement si et seulement si la responsabilité du sinistre incombe à la Jirama.

Le remboursement se fait à dire d'Expert désigné par la Jirama