AMELIORATION DES SERVICES ET RELATION CLIENT

Dans le cadre de l’état d’urgence sanitaire et de la mise en œuvre du plan d’urgence social, la JIRAMA renforce et améliore ses services et ses relations clientèles.

De gauche à droite, Eric Andriamahefa, Directeur Principal Région Analamanga, Rivo Radanielina, Directeur Général Adjoint Marketing, Commercial et Digitalisation, Thierry Ramangasoavina, Directeur ¨Principal Commercial, face à la presse


La JIRAMA prépare désormais sa sortie de crise. Des mesures d’accompagnement sont adoptées concernant la facilitation de paiement des factures :
1- L’amélioration de l’accueil des clients auprès des agences : « Ilaharana », facturation par lot, la mise en place d’un « Cashless » : Mobile Banking, Messenger « My Accès » avec AccessBanque Madagascar.
2- La Diversification des moyens de paiement : Orange Money, Airtel Money, MVola, My Access et le Guichet Paositra Money.
3- L’Organisation de paiement des factures échelonnées :
-Pour les Zones confinées (Analamanga, Atsinanana et Matsiatra Ambony) : le paiement de la facture du mois de mai est également ajourné, le début de paiement de la première tranche des factures échelonnées est fixé en Juillet.
-Pour les Zones déconfinées : le paiement normal de la facture du mois de mai, se fera au début du paiement de la première tranche des factures échelonnées au mois de Juin. Les clients recevront ainsi un rappel des factures échéanciers.

A part la facilitation de paiement, la décongestion des agences est également une nouvelle organisation élaborée par la JIRAMA, notamment la mise en œuvre de la facturation par lot sur tout le territoire.
La facturation par lot vise à éviter la longue file d’attente à chaque période de paiement des factures et répartir les périodes de paiement le long du mois.

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