Hausse anormale des factures : Un accueil spécifique dans les six agences d’Antananarivo

La JIRAMA décide d’installer des kiosques au sein de ses six agences à Antananarivo afin d’accélérer le traitement des doléances des clients dont les factures sont anormalement élevées.

Les dirigeants de la JIRAMA face à la presse ce jour

La JIRAMA se rapproche davantage de ses clients. Suite aux investigations permettant de recenser les factures anormalement élevées, la JIRAMA réitère ses profondes excuses envers ses clients. La société a initié et poursuit les rencontres avec ses clients.Suivant les décisions prises par le Conseil d’Administration, la JIRAMA prend les dispositifs pour renforcer, améliorer et accélérer le rapprochement avec les clients. Une conférence de presse, initiée par la Direction Générale de la JIRAMA, en présence des membres de son Conseil d’administration s’est tenue ce 03 Juillet, à Ambohijatovo Ambony.

Pour ceux qui constatent une facture anormalement élevée :

– Des kiosques seront mises en place à partir du 6 juillet au sein des 6 agences JIRAMA d’Antananarivo en plus de l’accueil dédié déjà en fonctionnement à Antanimena.

– Les doléances et les requêtes de ces clients sont étudiées afin de trouver une solution idoine.

– Les clients ayant une hausse significative et inhabituelle de leurs factures peuvent, sans se justifier, demander un étalement du paiement jusqu’à 6 mois.

– Dans les cas d’erreurs d’index, la JIRAMA procèdera sur place à la correction de l’index afin d’ajuster le vrai montant de la facture.

– Dans les cas d’autres anomalies, les clients ne paieront que le montant habituel et conviendront avec la société une solution pour remédier² a la situation normale.

Pour l’ensemble des clients d’Antananarivo :

– La facturation est revenue à la normale avec une seule facture par mois.

– La date limite de paiement des factures est élargie pour l’ensemble des clients jusqu’à la fin du mois au lieu de 10 jours comme à l’habituel, afin de répondre aux attentes exprimées.

– Pendant la période de confinement, la possibilité de report du paiement des factures décidé par S.E. Monsieur le Président reste en vigueur.

– Il n’y a pas de coupure pour impayés pendant cette période.
La JIRAMA convie ses clients concernés à venir dans ces kiosques et les invite également à contacter le numéro vert 35 47.

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