Hausse des factures: La JIRAMA prend ses responsabilités vis-à-vis de ses clients touchés

Plus de cinq mille factures ont connu des hausses exorbitantes, suite à des erreurs d’index. La JIRAMA a contacté les concernés et procède aux rectifications.

Les Directeurs Généraux de la JIRAMA expliquant la situation à la presse

Suite aux différentes doléances des clients concernant la hausse de leurs factures, la JIRAMA a lancé des investigations qui ont permis de confirmer des erreurs d’index. Les enquêtes approfondies ont relaté que ces erreurs ont été commises délibérément sur près de 5000 factures.
Depuis la semaine dernière, la JIRAMA a approché ses clients victimes de la hausse des factures provoquée par les erreurs d’index. Une plateforme a été mise en place pour ce faire et les clients sont contactés soit par lettre, soit par téléphone par des agents chargés de clientèles. Celle mise en relation permet au client et à l’agent de voir ensemble les anomalies dans la facture et de faire les rectifications nécessaires.
Une cinquantaine d’employés de la JIRAMA sont potentiellement impliqués dans cette situation, profitant des réformes du processus de facturation pour créer le chaos. La JIRAMA a pris des mesures immédiates à l’encontre de 15 de ces 50 agents, dont deux Directeurs.
Afin de soutenir ces différentes actions pour ses clients, la JIRAMA renforce également ses relations et ses échanges avec les Associations de défense des droits des consommateurs afin de leur expliquer en détails les résultats de nos analyses mais aussi afin de se pencher ensemble sur d’éventuelles mesures complémentaires visant à répondre aux préoccupations des clients.

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