Accélérer, faciliter et améliorer tout le processus de facturation sont les objets de cette utilisation de la Nouvelle technologie dans le relevé d’index par les Releveurs.
Cet équipement et ce nouveau mode d’emploi figure parmi les actions d’amélioration de la relation client et l’objectif est de coordonner le changement du mode d’emploi et les équipements aux résultats attendus. Ceci car pour notre JIRAMA : « Les clients et les collaborateurs d’abord ».
Afin de satisfaire les clients, la JIRAMA a instauré l’auto-relevé facultatif. Ainsi, depuis novembre dernier, les Releveurs ont repris le service chez les clients qui choisissent de ne pas envoyer leur index à la JIRAMA.
À part cela, ils ont également effectué un contrôle périodique chez les clients qui ont opté pour l’auto-relevé.
Le TSP est un appareil mobile, conçu spécifiquement pour le relevé d’index de consommation d’électricité et eau sur le compteur.
Avec cette innovation, il n’y aura plus d’écriture des chiffres sur papier et aucune erreur de saisie d’index n’est à craindre car le mobile est connecté au système informatique de la JIRAMA où l’appareil transmet directement les index relevés sur le compteur.
Correction automatique
En plus du relevé d’Index sur le compteur, le TSP peut également détecter les erreurs d’Index sur le compte du client. Les Releveurs informent simultanément le client et l’appareil fait les ajustements des chiffres erronés.
Le travail des Releveurs se fera plus rapide et les clients sont sollicités à assister au relevé par cet appareil. Ainsi, une fois la facture reçue, l’on peut confronter les index inscrits.
Par ailleurs, les clients de la JIRAMA peuvent toujours opter pour l’auto-relevé. C’est la manière simple et rapide pour bien assurer le contrôle et la maîtrise de la consommation. Mais la date limite de l’auto-relevé doit être respectée. Ceci peut se faire soit en appelant le numéro vert 3547, soit en envoyant par message privé à la page Facebook Jirama ofisialy ou par email service-client@jirama.mg ou encore le déposer directement à l’agence de la JIRAMA. Mais la méthode la plus simple est de le faire via l’agence en ligne ou l’application mobile.
Il est à noter qu’en cas de non-réception de l’index, le client aura une facture à consommation estimée. Dans ce cas, le calcul est basé sur la moyenne des consommations des trois derniers mois. Une fois l’index reçu, la facture du client sera ajustée selon sa consommation réelle. Si le client a payé plus qu’il ne doit, c’est ce que nous appelons « Avoir » et la JIRAMA lui doit en soustrayant le montant dans la facture du mois suivant.
La JIRAMA réitère à ses clients l’existence des kiosques factures dans les agences. Ainsi, dans le cas où la facture augmente au-delà de 50% de celle habituelle, le client devrait consulter le kiosque.
