Facture de règlement :
- Elle peut être établie lorsque la JIRAMA remplace le compteur d’un client en cours de facturation. La facture complémentaire comportera le montant des consommations de la période se situant avant le remplacement du précédent compteur, soit l’index du compteur déposé moins l’index du dernier relevé.
Facture d’arrêt :
- Elle n’est établie uniquement qu’en cas de résiliation d’abonnement ou de dépose du compteur pour défaut de paiement.
Règlement de vos factures :
Il y a plusieurs modes de paiement
- Le règlement anticipé : Elle concerne les clients qui veulent éviter des retards de paiement pendant leur absence. Dans ce cas, ceux-ci relèvent le dernier index du compteur pour le règlement anticipé de la facture.
- Le paiement au guichet : Il s’effectue en espèces ou par chèque contre délivrance d’une quittance. Il est essentiel de respecter les dates de règlement mentionnées sur les factures pour éviter les frais de recouvrement, une suspension de fourniture ou éventuellement une dépose de votre compteur.
- Le paiement par domiciliation : Cette formule est pratique. Elle vous évite de faire chaque mois le déplacement à nos guichets et également toute mauvaise surprise (suspension) due à un simple oubli de paiement. Si vous choisissez ce mode de règlement, il vous suffit de remplir un imprimé prévu à cet effet auprès de nos services et de vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné au moment de la facturation.
- Le paiement par Mobile : Le paiement se fait via les opérateurs mobile (TELMA, AIRTEL, ORANGE). Vous pouvez consulter à tout temps votre facture et le payer ou que vous soyez à n’importe quelle heure. Vos avantages : éviter les files d’attente, gain de temps. (cf paiement par Mobile.jpg, info 12.jpg, info 13.jpg)
RECOMMANDATIONS GENERALES
S’il vous arrive de constater que votre facture comporte des montants excessifs par rapport à votre consommation habituelle, assurez-vous que :
Votre installation intérieure n’est pas défectueuse. Pour vous en rendre compte, débranchez l’ensemble de vos appareils, éteignez vos lampes sans couper le disjoncteur et vérifiez si le disque de votre compteur continue de tourner après quelques secondes d’attente.
- Si oui, votre installation est défectueuse et dans ce cas, faites appel à un électricien installeur confirmé.
Votre compteur n’est pas défectueux : Coupez le courant par le moyen du disjoncteur et vérifiez si le disque continue de tourner à vide après quelques secondes d’attente.
- Si non, votre compteur est en bon état.
Votre compteur ne comporte pas d’erreur d’index, pour ce faire : Comparez l’index de votre facture avec celui inscrit sur la fiche de relevés de consommations ou sur votre dernière facture et l’index du compteur qui doit être normalement supérieur. S’il est inférieur, c’est qu’il y a une erreur d’index, dans ce cas, contactez nos guichets, en prenant soin d’apporter votre relevé de consommation.
Compteurs arrêtés :
Si vous consommez régulièrement et constatez que votre facture porte toujours le même index, avertissez la JIRAMA, afin d’éviter le cumul de consommations et le paiement des arriérés.
